黄文生   中石化股份有限公司副总裁

    各位嘉宾，大家下午好！非常高兴有机会来这里向大家介绍一下中国石化与我们今天的这个主题新的商业模式。大家可能对中国石化并不陌生，开车的人目前绝大多数99%还是用传统的化石燃料，而中国石化正是目前国内最大的传统化石燃料的供应商，我们在全国拥有3万多加油站，每天都为2千多万消费者来提供油品的服务。今天大家都谈的是新业态、新模式，我想从中石化传统的业态来切入大家关注的新业态。
    中国石化是一个一体化的能源化工公司，我们的业务包括上游的油气勘探开发，包括石油的炼制，包括化工产品的生产，以及成品油的下手。我们的上游业务，油气勘探开发在全国排前20，我们的炼油业务在个全球排第二，加工的能力达到2亿7千万吨。我们的化工业务以乙烯为代表的生产能力也排全球的前四位。其中生产的塑料排全球的第一，生产的橡胶，就是汽车轮胎用的原料，也排全球第一。我们生产的化工产品与大家的衣食住行各个方面息息相关。我们目前也是全球第二大的成品油的供应商，我们在全国拥有3万座加油站、1万多公里的成品油管线、1500多万立方米的油库。这就是我们的核心业务，与这些核心业务配套的我们还有贸易、原油和成品油的贸易，有科技、有服务。公司销售收入将近3万亿，在刚刚公布的财富五百强排名全球第二名，去年公布的财富五百强排名全球第三名。
    我们成品油的业务，与大家现在的交通出行息息相关。中石化的使命是什么呢？我们提出了是要建设成为人民满意、世界一流的能源化工公司。人民满意，就是让我们的客户在我们这个加油站里面今后不单单只是来满足油品方面的服务需求，还更多的满足消费者在除油品以外的生活的方方面面，可是我们很遗憾，我们也很惭愧，我们服务了在座的诸位，但是我们到目前为止很少清楚在座的诸位，你们的汽车到底有什么需求？你们多长时间加一次油？你们的汽车状态怎么样？你们的汽车保险怎么安排？你们大量的时间是用于工作，你们的生活问题怎么解决？这方面的服务我们目前还没有及时的给大家提供。三中全会提出了全方位的改革，目前国家又鼓励大众创业、万众创新，围绕着汽车方面新的业态层出不穷，加油站目前还只是大家加油的平台，我们是希望能够把加油站打造成为大家生活的驿站，是你们生活的一部分。因此围绕着这个构想，我们提出了人、车、网、生活构成的一个生态圈体系。
    这里面我们主要是要向大家提供更多的大家的便捷服务，食品、生活的各方面服务，通信的运营商，以后你们汽车的修理，以后远程的服务，汽车使用服务等等等等中间大家看到的这方面的服务系统，而这些信息是跟大家的行驶信息、消费习惯让人民满意、提供衣食住行相关产品服务、提升生活质量等等，与你们生活相关的内容，要构建这个平台不单单中石化一方面的努力，需要大家共同的努力。我们做的第一步就是要构建一个完善的CRM体系，客户管理系统。把大家现在是我们的消费者转变成我们的客户，就是大家以后在我们的CRM系统里面会有纪录，您不再只是消费者了、不再是过客了，您将成为我们系统里面记录的消费者，我们会记录你的消费爱好、消费取向，以及你消费当中的痛点。通过这个CRM体系的积累形成数据，进行分析，针对大家消费当中的痛点我们提出解决方案，这个解决方案并不完全是中石化自身一家能够搭建起来的，我们是希望有这个平台，使得更加多的伙伴能够参与到这里面来，使得我们的消费者到中国石化之后有更多的场景来解决大家的服务。
    我们在嘉宾里面有很多以后潜在平台的伙伴，比如说拼车了，比如说保险了，比如说ETC的运营商怎么去交叉了，等等等等这些内容很多。所以中石化不单单未来是我们客户忠实的伙伴，而且给大家提供服务，我们还会给业界更多的朋友提供平台的服务，让大家在这个平台上共同服务我们的消费者、我们的客户，构建出我们的生态圈。
    这就是我要跟大家交流的，也希望我们大家共同努力，真正把这个生态圈打好，使得我们传统企业、特大型的国有企业中国石化能够更好的服务我们广大的消费者，服务于人民。